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退换货总则

感谢广大客户对为尔商城的信任与支持,为规范公司运营并保障消费者合法权益,本商城根据中华人民共和国《网络交易管理办法》及《消费者权益保护法》制定并实施为尔商城退换货细则。具体如下:

        退/换货总则:为尔商城承诺由产品签收之日起7日内可享受退/换货服务、15日内可享受换货服务。

                注:1.因客户个人原因需退/换货的,产生的运费由客户自行承担。

                       2.因产品质量问题需退/换货的,产生的运费由为尔商城承担。

                       3.非产品质量问题需退/换货的,所退/换货产品需不影响二次销售。

                        4.部分商品包装更换频繁,如收到货品与图片不完全一致,请以收到的商品实物为准,不做质量问题处理。

        退/换货细则:

一. 实际收货时间规则

 1. 快递方式发货的订单以快递公司官方网站显示的签收时间为准。

 2. 物流方式发货的订单以物流公司通知收件人取件时间为准(电话/短信)。


 二. 产品破损处理规则

1. 客户在开箱前需保留外包装多角度照片(包括运单号码),以便处理后续售后问题。


2. 客户在签收前需查看包裹是否完好,如外包装存在破损、变形、漏液等问题需开箱验货,开箱后如发现产品存在破损、变形、漏液等问题需向快递/物流方索取破损证明,因未验货产生的损失由客户自行承担。


3. 出现产品破损情况需退/换货的,请收集含有运单的外包装照片、外包装多角度照片、产品破损照片、破损证明等信息在48小时内联系售后部及时处理。(以快递公司官方网站派件时间为准,逾期不予处理)




 三. 产品质量问题处理规则


1. 客户收到产品后如发现产品存在质量问题,如需退货请在7天内联系售后客服核实处理;如需换货请在15天内联系售后客服核实处理。【以签收时间为准】


2. 客户申请退换货成功后,请在审核通过后48小时内将退换产品寄出并提供运单号告知客服;逾期不予处理。


3. 客户寄回退换货产品,经专业检测后如非质量问题,不予处理且原路寄回,产生的运费、破损等损失由客户自行承担。


 四. 非产品质量问题处理规则


 1. 客户收到产品后非产品质量问题,如需退货请在7天内联系售后客服核实处理;如需换货请在15天内联系售后客服核实处理。【以签收时间为准】


 2.商城图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器可能造成商品图片与实物有一定程度色差,不属于质量问题,一切以实物为准;不做质量问题处理。

 3.批量生产的产品可能会存在1%—3%左右的差异(如:大小、长短、厚薄、缩水等),属正常现象;不做质量问题处理。

 4.商城着色类产品如出现褪色等情况属正常现象;不做质量问题处理。

 5.因个人原因需申请退换货产品(如:不喜欢、不想要等),请在有效时间内联系客服处理;所产生的运费、破损等损失由客户自行承担。

 6.因个人原因退回的产品,经专业检测后影响二次销售,不予处理且原路寄回,产生的运费、破损等损失由客户自行承担。


五.特殊产品问题处理规则


 1. 个人护理用品、贴身用品等类型商品不接受退换货。


 2. 有外包装膜等类型产品自签收后一个月内发现破损问题,可联系客服处理;逾期不予处理。

 3. 客户订购产品自签收之日起,产品保质期不满有效日期的1/3可以申请退换货(不含QQ散货)。

4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商城质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等问题;不接受退换货处理。

 5. 商品的外包装、附件、赠品等需和主商品一起退换货。

六. 少货、错发产品问题处理规则


  1. 客户收到货发现少货、错发等问题需在自签收时起48小时内联系客服核实;逾期不予处理。


 2. 出现少发、错发产品问题,以监控核实结果为准。


  3. 因客户个人原因(如:收货信息填错、订购数量等错误)造成货物错发、快件退回等问题,所产生的运费、破损等损失由客户自行承担。


 以上所有规则解释权归为尔特产所有!